Politique d’expédition

🚚 Política de Envío — ATEMORA DESIGN

Última actualización: 01 de Diciembre de 2025
Contacto: atemoradesign@gmail.com · www.atemoradesign.com
Dirección comercial: Avinguda del Salòria 13, La Seu d'Urgell, L, 25700, ES

1) Ámbito de envío

  • Realizamos envíos a todo el territorio de la Unión Europea.

  • Para entregas fuera de la UE, escríbenos antes a atemoradesign@gmail.com para valorar disponibilidad, costes adicionales (aduanas/impuestos) y plazos.

2) Preparación y plazos de entrega

  • Preparación de pedido: 24–72 h laborables desde la confirmación del pago (excepto festivos/locales o picos logísticos).

  • Entrega estándar UE: 3–10 días laborables desde la confirmación del pedido, según producto y destino.

  • Productos personalizados o bajo pedido: hasta 20 días laborables (indicaremos el plazo estimado en la ficha o durante el checkout).

  • Te enviaremos email de confirmación y número de seguimiento cuando el pedido salga de almacén.

Los plazos son estimados. Pueden variar por temporada alta, destino o causas ajenas (transportista/aduanas/fuerza mayor).

3) Gastos de envío

  • Se calculan automáticamente en el checkout según peso/volumen y dirección.

  • Podremos ofrecer promociones de envío gratuito; se mostrarán claramente en la web y/o en el proceso de compra.

  • Costes por reexpedición derivados de direcciones incorrectas, ausencias reiteradas o cambios de dirección tras la salida del pedido corren a cargo del cliente.

4) Empresas de transporte y modalidades

  • Trabajamos con transportistas de confianza (p. ej., SEUR, DHL, REDUR u operadores equivalentes en cada país).

  • Modalidad por defecto: entrega a pie de calle/portal. Si necesitas subida a domicilio o instalación, consúltanos antes de comprar para cotizar el servicio.

  • Envíos voluminosos pueden requerir concertar cita de entrega.

5) Dirección de entrega y seguimiento

  • Enviamos a la dirección indicada durante la compra. Verifica que sea completa y correcta (incluye piso, puerta, código, timbre y teléfono operativo).

  • No entregamos en apartados de correos.

  • Recibirás enlace de seguimiento cuando el pedido salga.

6) Recepción, inspección e incidencias

  • A la entrega, revisa el embalaje exterior. Si ves golpes/roturas, anótalo como “mercancía con daño visible / reservas” en el albarán o PDA antes de firmar y haz fotos (embalaje + producto).

  • Daños o faltas: comunícalos a atemoradesign@gmail.com en un máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotos y número de pedido.

  • Conserva todo el embalaje original hasta cerrar la incidencia.

  • Si el paquete no presenta daño exterior pero el producto sí, avísanos igualmente en 48 h con fotos.

Nota legal UE: el riesgo se transmite al consumidor en la entrega material (salvo que el cliente elija un transportista distinto al propuesto por NOMÄ HOME).

7) Retrasos, imposibilidad de entrega y pérdida

  • Si hay retrasos por causas ajenas (huelgas, condiciones meteorológicas, picos logísticos, controles aduaneros), te informaremos y buscaremos alternativa o, si lo prefieres, reembolso del pedido no entregado.

  • Si tras varios intentos no es posible la entrega por ausencia o dirección incorrecta, el pedido podrá retornarse a origen; el reenvío se cotizará aparte.

  • Si el envío se pierde o no aparece en seguimiento razonablemente, abriremos investigación con el transportista y, una vez confirmada, reemplazaremos o reembolsaremos.

8) Aduanas e impuestos (envíos fuera de la UE)

  • Para destinos no UE, los aranceles, impuestos y tasas locales (si aplican) corren a cargo del cliente y se abonan al transportista/aduanas en destino. Te informaremos antes de confirmar el envío.

9) Cambios y devoluciones

  • El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción para ejercer el derecho de desistimiento (Directiva 2011/83/UE).

  • El producto debe devolverse sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original (caja y protecciones incluidas).

  • Los costes de devolución corren a cargo del cliente, salvo error de envío o defecto, según nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

  • Para tramitar una devolución: escribe a atemoradesign@gmail.com indicando n.º de pedido y motivo. Te facilitaremos RMA e instrucciones.

Consulta siempre la Política de Devoluciones y Reembolsos — ATEMORA DESIGN para condiciones completas (plazos, inspección, excepciones, reacondicionamiento, etc.).

10) Atención al cliente

Para cualquier consulta sobre envíos, incidencias o devoluciones:
📧 atemoradesign@gmail.com
🌐 www.atemoradesign.com